Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito de aplicación:
Este documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos adquiridos a través del sitio web con destino a España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Conforme a la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
Las solicitudes fuera de este plazo no se tramitan.

3. Condiciones para la devolución de productos:
Los productos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

• Coincidir con la información proporcionada en la solicitud
• Mantener el estado indicado al momento de la solicitud
• No presentar signos de uso que excedan la verificación razonable
• Conservar todos los componentes necesarios para su gestión

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados.

4. Verificación del producto:
Para comprobar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar elementos de sellado, como cintas o protecciones externas.

5. Costes de devolución y responsabilidad:

• Devoluciones sin incidencias de calidad: el coste del envío de retorno se asigna al usuario.
• Cuando el producto no cumple las condiciones de devolución (uso, discrepancias o estado distinto al original), el artículo se devuelve al remitente y los costes asociados se asignan al pedido.

6. Definición de incidencias no atribuibles al uso:
Se consideran incidencias de calidad no relacionadas con el uso:

• Daños visibles como arañazos, desgaste o roturas
• Fallos funcionales o ausencia de componentes
• Deterioro del embalaje
• Alteraciones en el estado, como olor o decoloración
• Daños derivados del transporte
• Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o características

7. Procedimiento de solicitud:
La solicitud puede realizarse a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +1 (609) 533-3058
• Correo electrónico: home@roomarae.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Justificante o registro de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Material visual (fotografías o vídeo) en caso de incidencias de calidad

8. Revisión y proceso de devolución:
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita un enlace de descarga con la etiqueta de devolución en formato PDF y las instrucciones logísticas correspondientes.
El producto debe prepararse adecuadamente, colocando la etiqueta en el exterior del embalaje.
La etiqueta tiene una validez de 14 días naturales; el envío debe entregarse al operador indicado dentro de este período.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del paquete y el proceso posterior.

9. Costes asociados a la devolución:

• En casos de incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
• Para devoluciones sin incidencias de calidad, los costes de envío de retorno se asignan al usuario.

10. Gestión de reembolsos y cambios:

• Cambios: cuando se verifica una incidencia de calidad dentro de los 14 días desde la recepción, el proceso se gestiona conforme a las condiciones establecidas. Tras la recepción y verificación del producto, se organiza el envío del artículo correspondiente, incluyendo información de seguimiento.
• Reembolsos: una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se tramita a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  El plazo estimado de recepción del importe se sitúa entre 10 y 15 días laborables, según la entidad emisora.

11. Consulta del estado del reembolso:
Si el importe no se refleja tras el periodo indicado, se puede solicitar información a través de los canales de contacto, proporcionando los datos del pedido.

12. Circunstancias excepcionales:
En situaciones derivadas de factores externos, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, los plazos y procedimientos pueden ajustarse según la situación operativa.

13. Información de contacto:

Dirección: 4605 GOLDFIELD ST, NORTH LAS VEGAS, NV, 89031-2523

Teléfono: +1 (609) 533-3058

Correo electrónico: home@roomarae.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)