Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones aplicables antes de completar un pedido. La gestión de cada solicitud se basa en el estado registrado en el sistema.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido no ha sido preparado para envío
El pedido no ha sido entregado al operador logístico
La solicitud se remite a través de los canales de contacto disponibles
El plazo para presentar la solicitud es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido entra en proceso logístico o se encuentra en tránsito, la cancelación deja de estar disponible.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido expedido, se puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Las condiciones y el procedimiento se encuentran detallados en Política de devoluciones y reembolsos.
4. Casos en los que no se admite la cancelación
No se tramitan solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que generen incidencias en la entrega
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido
Cada caso se evalúa conforme a la información disponible y a las condiciones aplicables.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Si el pedido cumple los requisitos indicados, la solicitud puede enviarse mediante los siguientes canales:
Teléfono: +1 (609) 533-3058
Correo electrónico: home@roomarae.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido
Justificante o registro de pago
Motivo de la solicitud (por ejemplo, error en el pedido o cambio de decisión)
6. Revisión y gestión del reembolso
Una vez recibida la información requerida, se realiza la revisión correspondiente en un plazo de hasta 3 días laborables.
Cuando la solicitud cumple las condiciones establecidas, el reembolso se tramita utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).
La solicitud de devolución del importe se remite a la entidad financiera en un plazo de hasta 3 días laborables desde su aprobación. El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad emisora y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
7. Retrasos en la recepción del reembolso
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y el importe no se ha reflejado, se puede contactar a través de los canales indicados.
Se realiza la verificación con el proveedor de pago en función de la información facilitada.
8. Información de contacto
Dirección: 4605 GOLDFIELD ST, NORTH LAS VEGAS, NV, 89031-2523
Teléfono: +1 (609) 533-3058
Correo electrónico: home@roomarae.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)